2.3.1 効果的なコミュニケーション (Communicating Effectively)

2.3.1　効果的なコミュニケーション

明確で相手に寄り添うコミュニケーション

明確かつ相手に寄り添うコミュニケーションは、肯定的な関係を構築するのに役立ちます。

効果的なコミュニケーションには、

・ 積極的に聴く

・ あなたが対話している人の気持ちを共感する

・ あなたが対話をするときに簡潔にする、つまり話をはぐらかしたり、遠回しに言ったりしないで、タイムリーにポイントをはっきり言う

・ 一般的にはタイムリーに話をする（迅速に、即座に、短時間の間に対応する）

・ あなたが意味することを可能な限り完全に伝える

・ 目的を明確にする

・ 自信をもって話す

・ 必要に応じて強調する

・ 質問には効率的に対応する

・ 対話中にフィードバックを提供する。

個人差を認識して対応する必要があります。 交渉、カウンセリング、フィードバックなどの専門的なコミュニケーションスキルを十分に活用することが重要です。

口頭(言葉による)コミュニケーションと非口頭(言葉によらない)ミュニケーション

口頭での(言葉による)コミュニケーションには以下のものが含まれます：

・ 直接の対面コミュニケーション

・ 電話によるコミュニケーション

非口頭(ノンバーバル)コミュニケーションは、

・ 書面によるコミュニケーション

・ 電子メール、インターネットチャット、ファックス、テキストメッセージなどの電子媒体によるコミュニケーション

・ ボディランゲージ

・ アイコンタクト

しばしば、コミュニケーションは口頭(バーバル)と非口頭（ノンバーバル）の方法を組み合わせています。 メッセージを受け取る側は、メッセージをデコード(解読)するためにそれなりの戦略を使用することができます。 場合によっては、送信されたメッセージが受信したメッセージと同じであることを保証するには十分でないことがあります。すなわ ち意思疎通のためのコミュニケーションが誤解される可能性があります。

非言語コミュニケーションの使用と認識のタイミング

非言語コミュニケーションは、音声を修正するために使用することができる。 例えば：

・ 他の人や。物との相対的な身体の位置付け

・ 全身の形

・ 手足の動き、頭と指の動き

・ 筋肉の微動

・ 肌の色

・ 音声ピッチ

・ 声調の質感

・ 話すスピード

・ 発汗

非言語コミュニケーションは、音声を置き換えるためにも使用できます。 例えば：

・　足、脚、手、頭、全身を使って指さす

・ 指、手、腕のジェスチャー

・ 頭の傾き

・ 顔の中の90本の筋肉の任意の組み合わせの動き。

スピーチ(音声)を置き換えることは、明確な意味を持つ直接的な1対1のジェスチャーである場合もありますし、要求、態度、意図を伝えるあまり明白でない意識的な動きでもあります。

ある人とのコミュニケーションを取るための手段として、非言語コミュニケーションを探したり、あなた自身がコミュニケーションの方向を変えたりしてください。 例えば：

・　相手が口を挟めるように一時的に話をやめる。

・　相手方に近づき、話すように求める。

・　遠くを見回したり、また戻ったりして、聞く準備ができていないことを示したりします。

親密さと信頼を育み、尊重していること示す

障害者支援サービスを提供している人々と協力し合うためには、信頼関係を築いて確立する方法で意思疎通を図り、協力する必要があります。

そのためにはさまざまな方法がありますが、いくつか考えてみましょう。

・ 障害を持つ人々を急がせてはいけない。 辛抱強くありなさい。

・ 障害を持つ人があなたとコミュニケーションを取る方法において、あなたはオープンでフレキシブルであること。 特定の瞬間に彼らが最良の方法を使用できるようにする

・ 穏やかで敬虔な口調で話すこと

・ 暖かく親しみやすい態度で接すること

・ 相手に興味を示すこと

・ あなた自身のボディランゲージと位置を認識し、例えば、車椅子を使う人と話している場合は、自分も椅子を見つけて、相手の目の前で話すことができます。

・ 決して人の障害に焦点を当てないようにします。 障害は彼らを定義するものではなく、彼らは興味深く多様な人生を持っています

・ 業界専門用語を使用しないこと。

・ 年齢に適した言語を使用すること。

・ 賞賛する場合や目標設定においては誠実で現実的であること。

口頭コミュニケーションにおける文法、速度および句読点

文法、スピード、発音の各要素は、コミュニケーションの方法や、相手と話すときのメッセージの理解の仕方に影響します。

① スピード - 障害を持つ人があなたを理解するのに十分ゆっくり話していても、その人が、あなたが赤ちゃん言葉で話していると思うほどゆっくりではありませんか？コミュニケーションをする相手に合わせてスピードを調整してください。

② 文法 - 話すときに正しい文法を使うようにしてください。これは、人々があなたを理解するのに大いに役立ちます。非常に単純な言葉や短い文章をいつ使うべきか、より複雑な言語が適しているかについて考えてみてください。

③ 発音 - あなたは強い訛りがありますか？もしそうなら、どうすればあなた自身をより良く相手に理解してもらえますか？強い訛りのある人は、しばしばよりゆっくり話す必要があります。障害を持つ人があなたに何を言っているのかを理解できない場合は、繰り返すように依頼し、それでも理解できない場合は、他の人に助けてもらうよう頼んでください。たとえば、多くの人が子音の「t」を発音せず、「土曜日」を「Sadurday」と言って理解するのが難しい場合など、あなた自身が言葉を明確に発音するようにしてください。

アクティビティ32119

スピード、文法、発音の適応

これらの人々と話すときに、スピード、文法、発音をどのように適応させますか？

・ 高齢者

・ ティーンエイジャー

・ 学習困難な人

・ 難聴者

・ 子供

・ 監督者

アクティビティ31799

コミュニケーションに影響を与える要因

あなたは以下のオプションのどれがコミュニケーションの方法に影響を与えると思いますか？

・ 宗教

・ 文化

・ 感情の状態

・ 健康

・ 障害

・ 年齢

コミュニケーションに影響すると思われるオプションをすべて選択したら、その答えの「ヒント」ボタンをクリックします。

耳を傾けることと質問技術の使用

なぜ聞くことが重要なのですか？

この質問に答えるには、耳を傾けていないと思ったときに人々がどのように反応し、感じるかを考慮する必要があります。 人々が聴いていないとき、彼らは彼らが重要ではない、または彼らの視点が尊重されていないと感じるかもしれません。

聞いているということは：

・ 相手を評価することを示します

・ 敬意を表します

・ 親密な関係を構築するのに役立ちます

・ 信頼関係を築くのを助ける

・ 彼らの視点が有効であることを伝えるので彼らに自信を与えます

・ 状況を解決するのに役立ちます。

アクティブリスニング

相手の話を聴くことは積極的な活動であり、多くの段階があります。 アクティブリスニングは反射(反映)リスニングとも呼ばれます。 聞く人は、リスニングプロセスに積極的に参加します。障害を持つ人の話を聴く側は、情報を受動的に吸収するだけではありません。

言い換え：アクティブなリスニングの重要な機能の1つは、障害を持つ人が言った言葉を、異なる言葉を使って再現することです。 これをパラフレーズ(言い換え)といいます。 パラフレーズは、彼らが表現したアイデアや気持ちを人に反映します。

質問すること：質問は、人が何を言っているのかを明確にすることができ、アクティブリスニングの重要な部分です。 障害を持つ人の話を理解する前に、いくつかの質問をする必要があります。 これらの質問は、クライアントにあなたがそれらをはっきり理解できるように依頼するかもしれないものの例です。

要約：これはまた、アクティブなリスニングの重要な部分です。 要約は情報交換の最後に行われます。 これはあなたが少ない言葉で障害を持つ人が言った情報を繰り返す段階で、情報交換の場で提起された全体的なアイデアをまとめます。

これは通常、あなたが相手を理解しているか確認するアクティブなリスニングの最後のステップです。 あなたの相手は、あなたが彼らの話を正しく要約していなければ、それをあなたに伝えます。

アクティブなリスニングと質問のステップは次のとおりです。

① 障害を持つ人に関心を持ち、その人が言っていることに傾聴する。

② あなたが確かに聴いているということを知らせるため、うなずいたり、相槌をうつ。

③ 質問をして相手の伝える情報を明確にする

④ 相手の情報の言い換え

⑤ 表現された感情を反映する

⑥ あなたが理解したかどうかを要約して確かめる。

理解とその確認

障害を持つ人々と効果的にコミュニケーションをとるときは、彼らがコミュニケーションとメッセージを理解しているかどうかを確認する必要があります。

以下は、あなたが障害を持つ人がコミュニケーションの意味を理解しているかどうかを確認するためのヒントです。

・ 他の人が何を言っているかを積極的に聞く

・ あなたが理解していないことを明確にするために質問をする

・ 情報をわかりやすくするための文章の言い換え

・ 顔の表情、ジェスチャーまたはアイコンタクトを使用してポイントを強調したり、理解を表明したりする

・ 音量、音量、一時停止、強調などの音声のバリエーションを聞きます。

相手が理解しているかを確認するにはいくつかの方法があり、その中には次のようなものがあります。

・ 要約 - コミュニケーションにおける主要なメッセージの要約を提供する

・ 要約 - メッセージの受け取り手に、コミュニケーションで何が言われたのかを要約するよう依頼する

・ パラフレーズ(言い換え) - アクティブリスニングの場合と同様に、言い換えはクライアントがあなたをはっきりと理解しているかどうかを確認するのに効果的です

・ 直接質問する – 相手が理解しているかどうか直接尋ねる。

リスニング(傾聴)、明確化、応答

障害のある人のサポートワーカーとしてのあなたの役割では、あなたが働いている対象の方、同僚や上司からの要望を聞くスキルを開発し、理解していない意味を明確にし、適切に対応する必要があります。 これには、このセクションで説明されているスキルの組み合わせが必要です。

・　アクティブリスニング

・ 質問する

・ 要約する

・ 理解する

・ 理解を確認する。

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2.3.1　Communicating Effectively

Clear and Empathetic Communication

Communicating clearly and empathetically helps build positive relationships.

Effective communication includes:

・ listening actively

・ having empathy for the person you are communicating with

・ being concise in the way you communicate, i.e. not going off on a tangent, or beating around the bush and getting to the point in a timely manner

・ generally communicating in a timely manner (responding quickly, promptly, in a short time frame)

・ being as complete as possible in your meaning

・ having clarity of purpose

・ speaking assertively

・ using emphasis where necessary

・ responding to inquiries efficiently

・ providing feedback while communicating.

You must recognise and respond to individual differences. It is important to make good use of specialist communication skills such as negotiation, counselling and feedback.

Verbal and Nonverbal Communication

Verbal communication includes:

・ direct face-to-face communication

・ telephone communication.

Nonverbal communication can be:

・ written communication

・ electronic such as email, internet chat, fax or text messages

・ body language

・ eye contact.

Often communication combines verbal and nonverbal methods. The receiver may use a range of strategies to decode the message. Sometimes this is not enough to ensure the message being sent is the same as the message received. Communication can be misinterpreted.

When to Use and Recognise Non-verbal Communication

Non-verbal communication can be used to modify speech. For example:

・ positioning of body relative to other people and things

・ shape of whole body

・ movement of limbs, head and fingers

・ micro-movement of muscles

・ skin colour

・ voice pitch

・ texture of voice tone ・ speed of speaking

・ sweating.

Non-verbal communication can also be used to replace speech. For example:

・ pointing with feet, legs, hands, head or whole body

・ gestures with fingers, hands and arms.

・ tilting of head

・ movement of any combination of the 90 muscles in the face.

Replacement for speech can be direct one-for-one gestures with clear meaning or may be less obvious or conscious movements that signal requests, attitudes and intent.

Look out for non-verbal communication as a means for someone to take their turn in communicating, or give you a turn to communicate. For example:

・　pausing to allow others to butt in.

・　leaning forward and moving to request speaking.

・　looking away or moving back to show non-readiness to listen.

Developing Rapport and Trust, As Well As Demonstrating Respect

In order to have a working, collaborative relationship with the people you provide disability support services for, you need to communicate and work with them in ways that develop and establish trust.

There are a variety of ways to do this, some ideas to get you going are:

・ don't rush people; be patient

・ be open and flexible in how someone communicates with you; allow them to use the best method for them at that particular moment in time

・ speak in a calm and respectful tone

・ be warm and friendly

・ show interest

・ be aware of your body language, and position, for example, if you are talking to someone who uses a wheelchair, find a chair yourself so you can talk at eye level with them

・ never focus on a person's disability; it does not define them, they are whole individuals with interesting and varied lives

・ don't use industry jargon

・ use age-appropriate language

・ be sincere and realistic in praise and goal setting.

Grammar, Speed and Punctuation in Verbal Communication

Each of these factors - grammar, speed and pronunciation - play a role in how you communicate and how your message is understood when talking with someone.

① 　Speed – are you speaking slowly enough for someone to understand you, but not as slowly as to make someone think you are talking in 'baby' language to them? Be prepared to adapt your speed to suit the person you are communicating with.

② Grammar – try to use correct grammar when speaking, as this greatly helps people to understand you. Think about when to use very simple language and short sentences, and when more complex language is suitable.

③ Pronunciation – do you have a strong accent? If so, how can you better make yourself understood? People with strong accents often need to speak slower. If you can’t understand what someone is saying to you, ask them to repeat and speak slower, if you still can’t understand, ask someone else if they can help. Make sure you enunciate your words, for example, many people don’t pronounce their ‘t’s and will say ‘Saturday’ as ‘Sadurday’ which can be difficult to comprehend.

ACTIVITY 32119

Adapting Speed, Grammar and Pronunciation

How would you adapt your speed, grammar and pronunciation when talking to these people?

・ an elderly person

・ a teenager

・ someone with learning difficulties

・ someone who is hard of hearing

・ a child

・ a supervisor

ACTIVITY 31799

Factors Influencing Communication

Which of the options below do you think affects the way people communicate?

・ Religion

・ Culture

・ emotional state

・ health

・ disability

・ age

When you've chosen all the options you think affect communication, click on the 'hint' button for the answer.

Using listening and questioning skills

Why is listening so important?

To answer this question, you need to consider how people respond or feel when they believe they are not being listened to. When people are not listened to, they may feel they are not important or their point of view is not respected.

Listening:

・ indicates you value the other person

・ shows respect

・ helps build rapport

・ assists in developing a trusting relationship

・ gives the other person confidence their perspective is valid

・ helps to resolve a situation.

Active Listening

Listening is an active activity and involves a number of stages. Active listening is also known as reflective listening. The listener is an active participant in the listening process. They are not just passively absorbing information.

Paraphrasing: One of the key features of active listening is restating what the person has said using different words. This is called paraphrasing. Paraphrasing reflects to the person the ideas and feelings they have expressed.

Questions: Questions can clarify what the person is saying and are an important part of active listening. You may need to ask a number of questions before you feel you understand the person’s story. These questions are examples of what you may ask a client to ensure you understand them clearly.

Summarising: This is also a key part of active listening. Summarising occurs at the end of the information exchange. This is where you repeat to the person in a few words, the overall ideas raised in the exchange.

This is usually the final step of active listening that confirms to the person you understand. They will tell you if you have not summarised their story correctly.

The stages of active listening and questioning are:

① Attend or listen to what the person is saying

② Acknowledge you have heard them by nodding, or making listening noises

③ Clarify information by asking questions

④ Paraphrase the information

⑤ Reflect the feelings expressed

⑥ Summarise to check that you have understood.

Understanding and Checking for Understanding

When communicating effectively with people, you need to ascertain whether they have understood the communication and the message you are trying to convey.

These are some tips to ensure you have understood the meaning of someone’s communication:

・ actively listen to what others are saying

・ ask questions to clarify something you don’t understand

・ rephrase sentences to make information easier to understand

・ use facial expressions, gestures or eye contact to emphasise a point or express your understanding

・ listen for variations in speech such as tone, volume, pause and emphasis.

There are a number of ways to check for understanding, and some of them may include:

・ summarising – providing a summary of the key messages in the communication

・ summarising – ask the recipient of the message to summarise what was said in the communication

・ paraphrasing – as with active listening, paraphrasing can be effective to check if ther person has understood you clearly

・ asking directly – ask whether someone has understood.

Listening, Clarifying, Responding

In your role as a disability support worker, you will need to develop the skills to listen to requests from the individuals you work with, your colleagues and supervisors, clarify any meanings you don't understand, and respond appropriately. This will require a combination of the skills outlined in this section, namely:

・ active listening

・ asking questions

・ summarizing

・ understanding

・ checking for understanding.

2.3 効果的なコミュニケーション 概要 (Communicating Effectively: Overview)

モジュールの概要

サポートワーカーは、彼らが支援する人々、同僚、医療従事者、家族、そして職務遂行の際に接触する人々との積極的な関係を築き、維持する上で重要な役割を果たします。

定期的に他の人とコミュニケーションを取るには、情報が正確でタイムリーであり、必要に応じて理解しやすく行動する方法で提示される必要があります。

障がいのある人のサポートワーカーとしてのあなたの役割において、効果的なコミュニケーションは、あなたの周りのすべての人とうまくやりとりするために不可欠です。

学習教材（サブトピック）

2.3.1効果的なコミュニケーション

2.3.2コミュニケーションへの影響

2.3.3コミュニケーションの制約

2.3.4コミュニケーション技術

2.3.5職場におけるコミュニケーション

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Module overview

Support workers play an important role in developing and maintaining positive relationships with the people they support, colleagues, health professionals, family members and others they come in contact with when carrying out their duties.

Anyone who communicates with others on a regular basis needs to ensure their information is in context, accurate, timely and presented in a way that is easy to understand and act upon, if required.

In your role as a disability support worker, effective communication will be vital in working well and effeciently with all those around you.

Learning Material (Subtopics)

2.3.1 Communicating Effectively

2.3.2 Influences on Communication

2.3.3 Communication Constraints

2.3.4 Communication Techniques

2.3.5 Communication in the Workplace

2.2.4 サポートサービス (Support Services)

2.2.4　サポートサービス

スキルの維持管理と開発

障害者支援サービスを提供する際には、クライアントが新しいスキルを取得するために彼らを実際に関与させる必要があります。しかし、いくつかの基本的な考慮事項に基づき、そしていくつかの重要な質問をすることによって、個人に習得したスキルの関連性を探ることは重要です。

・ そのスキルは、個人の表現された目標やニーズの達成をサポートしていますか？

・ 本人が学ぶスキルについての決定に参加していますか？

・ そのスキルは本人の好みや強みに基づいていますか？

・ 彼らにはそれを練習する機会がありますか？本人がこのスキルを達成しようとすることは現実的ですか？

・ そのスキル獲得年齢は本人に適していますか？このスキルを取得することは、より広いコミュニティでの本人の地位を高めるでしょうか？

・ そのスキルの移転は可能ですか？言い換えれば、スキルは、練習したもの以外の他の条件でも使用できますか？

・ スキルが教えられたら、それを教えることは個人中心の支援の実践とエンパワーメントの(長所を伸ばす)原則に従っていますか？

設備

障害を持つ人々が自立と自己決定を維持するための支援を行うことができる多くの補助器具、装備、支援技術があります。 これらの知識があれば、個々の計画に従って必要なときに適切な設備を組み立てるのに役立ちます。

補助器具、設備、支援技術の主要な種類には以下のものがあります：

・ 日常生活のための補助器具

・ 代替的かつ拡張的なコミュニケーション

・ 移動補助装置

・ 着座・位置決め装置

・ コンピュータアクセス補助装置

・ 環境管理

・ コンピュータアクセス補助装置

・ 環境管理 ・ 家の改造、車両の改造および職場の改造

・ 義肢および歯科矯正

・ 感覚補助具

・ レクリエーション機器。

各州および地域には、補助器具、設備、およびアクセス方法に関する情報専用のウェブサイトがあります。 あなたが住んでいる場所に関連する情報をあなた自身で調べてください。

障害を持つ個人をサポートする際に使用する可能性のある機器の具体例は次のとおりです。

日常生活と移動性補助器具

容易性と安全性を高め、独立を促進することで、難しいと思われる作業を人々が実行できるようにします。

・ 車輪付き歩行補助具

・ 手動および電動車椅子

・ ティルトイン・スペース手動車椅子

・ 入浴およびトイレ補助器具

・ ホイストとスリング(吊り上げ器具)

・ 圧力再分配クッション、マットレスまたはオーバーレイ

・ 測位睡眠システム

コミュニケーション・エイド

話すことができない人を支援する支援技術。 彼らは、スピーチを置き換えることも、他人が理解しにくいスピーチを助けることもできます。

・ 人工喉頭

・ 音声生成装置

・ コミュニケーション・ソフトウェア

・ 音声増幅装置

脊髄および下肢の整形外科

整形器具は、身体の弱化部分を支持し、運動を改善し、または変形を防止するために使用される、スプリント(副木)またはブレイス(矯正具)などの医療用具である。

・ 下肢装具

・ 骨盤帯長下肢装具（HKAFO）

・ 短下肢装具（AFO）

・ 膝装具（KO）

・ 体幹装具（SO）

随意筋調節補助具

・　使い捨てパッド、プルオン式パッド、オールインワンパッド

・　再使用可能なベッドパッド、椅子パッドおよびパンツ

・　留置カテーテルおよび使い捨てカテーテル

・　カテーテル弁

・　シース（ラテックスおよび非ラテックス）

・　脚と夜の排尿バッグ

聴覚補助器具

・ 注意喚起装置

・ 音声増幅器

・ 専用電話機

・ 特殊時計、特殊腕時計、タイマー

・ 各種補聴器

視覚補助器具

・ オーディオブックプレーヤー

・ 拡大鏡

・ 画面の拡大機能

・ 画面読み取りソフトウェア

・ 大きなキーボード

・　ポータブルノートテイカー

・ 光、色検出器およびリーダー

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2.2.4　Support Services

Skill Maintenance and Development

When providing disability support services, you will need to engage your clients in practices that support their skills and help them to develop new skills. It is important, however, to explore the relevance of the skill set to the individual based on several fundamental considerations and by asking some key questions:

・ Does this skill support the achievement of the individual’s expressed goals or needs?

・ Has the person participated in decisions about skills that will be learned?

・ Is this skill based on the individual’s preferences and strengths?

・ Will they have the opportunity to practise it and is it realistic that the individual will be able to achieve this skill?

・ Is this skill age appropriate for the person and will the development of this skill enhance the individual’s status in the wider community?

・ Is the skill transferrable? In other words, can the skill be used in other contexts other than the one practiced in?

・　When the skill is taught, does the teaching of it follow person-centred practice and principles of empowerment?

Equipment

There are a number of aids, equipment and assistive technology that can support people with disabilities to maintain their independence and self-determination. Having some knowledge of these will help you to assemble appropriate equipment as and when required according to an individual plan.

Some major types of aids, equipment and assistive technology include:

・ aids for daily living

・ alternative and augmentative communication

・ mobility aids

・ seating and positioning equipment

・ computer access aids

・ environmental controls

・ computer access aids

・ environmental controls

・ home modifications, vehicle modifications and workplace modifications

・ prosthetics and orthodontics

・ sensory aids

・ recreation devices.

Each state and territory has a website dedicated to aids, equipment and information on how to access them. Do some of your own research relevant to where you live.

Some specific examples of equipment you may use in providing individual support are:

Daily Living and Mobility Aids

Help people to perform tasks they may find difficult, by increasing ease and safety and promoting independence.

・ wheeled walking aids

・ manual and powers wheelchairs

・ tilt in space manual wheelchairs

・ bathing and toileting aids

・ hoists and slings

・ pressure redistribution cushion, mattress or overlay

・ positioning sleep system

Communication Aids

Assistive technology that help people who cannot speak. They can either replace speech or help with speech that is not easy for others to understand.

・ artificial larynges

・ speech generating devices

・ communication software

・ voice amplification devices

Spinal and Lower-Limb Orthoses

An orthosis is a medical device, such as a splint or brace, used to support a weakened part of the body, improve movement, or prevent deformity.

・ lower limb orthoses

・ hip knee ankle foot orthoses (HKAFO)

・ ankle foot orthoses (AFO)

・ knee orthoses (KO)

・ spinal orthoses (SO)

Continence Aids

・　disposable pads, pull-on style pads and all-in-one pads

・　reusable bed pads, chair pads and pants

・　indwelling and disposable catheters

・　catheter valves

・　sheaths (latex and non-latex)

・　leg and night drainage bags

Hearing Aids

・ alerting devices

・ voice amplifiers

・ specialised phones

・ specialised clocks, watches and timers

・ listening/hearing devices

Vision Aids

・ audio book players

・ magnifiers

・ screen magnification

・ screen-reading software

・ large keyboards

・ portable note takers

・　light, colour detectors and readers

2.2.3 個別計画の見直し (Reviewing Individualised Plans)

2.2.3　個別計画の見直し

個別計画の見直しのプロセスは、組織によって異なります。一部の組織では3か月ごとにレビューが必要ですが、他の組織では個人から正式に要求された場合にのみ個別計画のレビューを行います。多くの組織では、毎年のレビュープロセスが行われています。障害のある人を効果的にサポートするワーカーは、個別計画がクライアントのニーズと目標を反映しているかどうかを常に見直します。

特定の状況とニーズを反映するために、障害を持つ個人によってレビューが異なる場合があります。レビューには、計画と戦略が機能しているかどうかを反映させる公式的な方法と非公式な方法が含まれ、その有効性の計画を検討することも含まれます。障害者のサポート・ワーカーや他の学際的なチームメンバーは、その人が戦略にどのように反応したかを観察し、文書化し、個人からのフィードバックを収集し、必要に応じて計画を変更します。

審査の際には、「計画は特定された目標を達成してるか？」と尋ねるべきです。例えば、計画でトイレの援助が必要であると特定された場合、下記のことがレビューに含まれます。

・ 個人が必要に応じて援助を受けたかどうかを評価する。

・ 彼らはまだ提供されたレベルの援助を必要としているか。

・ 彼らはいつも快適で濡れていないか？ もし濡れているようなら、なぜ計画は機能しなかったのか、望ましい結果を達成するために目標をどのように変えるべきか？

・ 計画戦略も評価する必要があります。

オーストラリアの高齢者ケア - 高齢ケア労働者のためのガイド。 ©ニューサウスウェールズ州、教育部および地域社会、TAFE NSW、トレーニングおよび教育サポート産業スキル部門、Meadowbank、2011

計画見直しの必要性を報告する

計画を見直す際には、監督者に見直しの日付とその見直しから生じた変更を通知する必要があります。計画の見直しや監督者や管理者への変更の伝達方法と時期についての詳細は、組織の方針と手順を参照してください。

個々の計画の見直しがどのように行われているかについては、手続きや手順が組織によって異なります。効果的な見直しを行うには、次のことを確認する必要があります。

・ 継続的な情報収集と見直しのプロセスは、正式な見直し過程に反映します。

・ 見直しのためのミーティングはクライアントにアクセス可能で意味のある形式と会場で開催されます。

・ クライアントの同意を得て、重要な人々に見直しに参加してもらいます。

・ 個別計画が審査されている個人のプライバシーと尊厳が優先されます。

・ 達成されていない目標についての詳細には、達成されていない理由の概要が文書化されて記載されます。

・ 審査の議論または会議の前に、現在の個別計画が出席者に配布されます。

・ 組織が用意する文書は方針と手順に従って完了され、それに応じてコピーが配布され、個人に提供されたコピーが閲覧可能な形式になっていることが保証されます。

サポートを必要とする人々に影響を及ぼす要因

個人の特性、リソース、サービスの側面など、サービスへのグループアクセスに影響を与える要因はいくつかあります。

・ グループへのアクセスに影響を及ぼす可能性のある個人の特性には、年齢、性別、教育水準、文化、アボリジニまたはトーレス海峡島民であるか否か、障害の種類、第一言語および社会経済的地位があります。

・ 個人またはグループのサービスへのアクセスに影響を及ぼすリソース要因には、時間、お金、エネルギー、知識、特にサービスの知識、ニーズを満たすためにサービスにアクセスする方法などがあります

・ 個人またはグループのサービスへのアクセスに影響を及ぼす可能性のあるサービスの側面には、営業時間、機密性、場所、スタッフが含まれます。

これらの要因の中には、サービスにアクセスするグループの能力を高めることができるものもありますが、残念ながら、特定のグループがリソースにアクセスするのを妨げる要因がいくつかあります。障害を持つ人のサポートワーカーとして、個人の状況の変化を知る必要があります。これは、個々の計画が修正を必要とする可能性があることを意味します。

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2.2.3　Reviewing Individualised Plans

Processes for reviewing individualised plans vary between organisations. Some organisations require reviews every three months, while other organisations only conduct reviews of individualised plans when formally requested by the individual. Many organisations undertake an annual review processes. An effective disability support worker will constantly monitor whether an individualised plan still reflects the needs and goals of the client.

Reviews may vary between individuals with disability to reflect particular circumstances and needs. Review involves formal and informal methods of reflecting on whether the plan and the strategies worked, and reviewing the plan for its effectiveness. Disability support workers and other interdisciplinary team members observe and document how the person has responded to the strategies, gather feedback from the individuals, and then make changes to the plan as required.

During review, it should be asked, ‘Is the plan achieving the goals that were identified?’ For example, if the plan identifies that assistance with toileting is required, review would include:

・ Assessing whether the individual has received the assistance as required.

・ Do they still require the level of assistance provided?

・ Are they comfortable and dry at all times? If not, why didn’t the plan work, and what should be done to achieve the desired outcome to alter the goal?

・ The plan strategies should also be evaluated.

Aged Care in Australia – A guide for aged care workers. © The State of New South Wales, Department of Education and communities, TAFE NSW, Training and education Support Industry Skills Unit, Meadowbank, 2011.

Reporting the Need for Plan Review

When reviewing a plan, you may be required to notify your supervisor to the review dates and any changes that come about from the review. Refer to your organisation’s policies and procedures for more information on how and when to communicate plan reviews and changes to supervisors or managers.

Protocols and procedures vary between organisations as to how reviews of individualised plans are conducted. In order to conduct an effective review, you need to ensure:

・ ongoing information gathering and review processes throughout the year contribute to the formal review processes

・ review meetings are in a format and venue that are accessible and meaningful to the client

・ with consent of the client, people who are significant to them are invited to participate in the review

・ the privacy and dignity of the person whose individualised plan is being reviewed is prioritized

・ details about goals that have not been achieved have been documented outlining why they have not been achieved

・ a current individualised plan is distributed to attendees prior to the review discussion or meeting

・ organisational documentation is completed according to policies and procedures and copies are distributed accordingly, ensuring the copy provided to the individual is in an accessible format.

Factors Affecting People Requiring Support

There are several factors that affect a group’s access to services including characteristics of individuals, resources and aspects of the service.

・ characteristics of individuals within the group that may affect access to services include age, gender, level of education, culture, whether an individual is Aboriginal or Torres Strait Islander, type of disability, first language spoken and socioeconomic status

・ resource factors that affect an individuals or group’s access to services could include time, money, energy and knowledge, particularly knowledge of the service and how to access the service to satisfy needs

・ aspects of the service that may affect an individual or group’s access to a service might include opening hours, confidentiality, location and staffing.

While some of these factors can enhance the group’s ability to access services, unfortunately, there are a number of factors that may inhibit specific groups accessing resources. As a disability support worker you need to know changes in an individual's circumstances that could mean the individual plan needs amending.

2.2.2 サポート活動と自分の仕事をモニタリングする (Monitoring Support Activities and Your Own Work)

2.2.2　サポート活動と自分の仕事をモニタリングする

モニタリングとは、有効性と継続的な関連性に関する計画の実施の進行状況の継続的な見直しを意味します。 クライアントの目標を達成するには、継続的なモニタリングが必要であり、計画が個人のニーズと目標に向けて働いていることを確認する必要があります。

モニタリングは、計画目標を達成するための障壁を特定し、戦略を導入できるようにするか、既存の戦略を修正して、それを克服するのに役立ちます。 また、本人や家族のニーズが時間とともに変化しているかどうかを確認するのに役立ちます。

モニタリングは、すべてのサービス提供者によって、および少なくともワーカーや組織によって個別に実行できます。

本人、その家族、およびワーカーからの下記について定期的なフィードバックを得ることも重要です。

・ サービスは計画で指定された方法で提供されているか。

・ 本人のニーズが変わっていないか。

・ 計画の実施にあたって障壁があるか。

・ 方向転換が必要ではないか。

・ 家族の関与が続いているか。

モニタリング支援活動における家族や介護者の関与

本人の家族や介護者は、サポートチームで重要な役割を果たすことがあるため、常にその役割、意見、質問を尊重することが不可欠です。 あなたがサポートを提供している人の同意を得て、家族や介護者をサポート活動のモニタリングに含めるようにしてください。 彼らはよく働いている人とそうでない人を見分けるのに大変良い立場にあります。

サポート活動のモニタリング

あなたがすでに学んだ公式および非公式のモニタリング・ツールがあります。 一般的に言えば、計画をモニタリングするには、

・ さまざまな状況や時間の公式及び非公式の観察。

・ 本人、その家族、介護者、および重要な人々との会話。

・ 内部の利害関係者と、計画および関連活動の実施を担当する担当者とのコミュニケーション。

モニタリング中に考慮すべきいくつかの質問には、

・ 目標と目標は依然として現実的か？ 彼らはまだ達成可能か？

・ 計画に示された活動は、幸福、自決、独立、目標達成を促進しているか？

・ クライアントの健康状態は変化したか？

・ 他の状況は変わったか？

などがあります。

計画の見直し

支援計画を立てるにあたっては、見直し期日と責任者を指名しなければなりません。 指名された高齢ケアサービス提供者は、すべての当事者に連絡し、支援対象者の支援計画で指定された時点で計画見直しプロセスを交渉する責任を負います。

支援計画の見直しは、計画が策定された時点で決められた期日に行われます。 また、本人、その人の代理人またはサービスプロバイダーが求めれば、予定されていた時間よりも早く審査されることもあります。

計画の見直しは以下の場合に必要です。

・ 本人のニーズが変わった場合、これは支援計画に必要なリソースに影響を与えます。

・ 本人の目標が達成されるか変更された場合。

・ 戦略を再検討する必要がある場合

・ 本人が別のサービス（高齢ケアまたはその他）を割り当てられ、新たに調整された支援計画に含められることが決定された場合。

支援計画の見直しでは、関連する人々が集まって協議し、

・ 支援を受けている本人が目標に達しているか、働いているのか、働いていないのか、そして何を変更する必要があるのかをチェックし、

・ 必要に応じて新しい目標と戦略を設定します。

個人の参加能力

個人は、自分自身の意思決定がある条件下では問題である可能性がありますが、それは必ずしも自分で選択できないということを意味するわけではありません。

例えば、認知症の人は時間の経過とともに能力を失うものですが、個人の状態が悪化する割合は個人によって異なるため、認知症であるという診断が必ずしも個人がもはや自分自身で決定を下すことができないということを意味しないということを認識することは重要です。

個人が意思決定に参加するのを助けるために、すべての実践的な手順を講じなければなりません。

本人がどこに住んでいるかといったような複雑な決定をもはや行うことができなくても、日々の意思決定を行うことができます。認知能力を失うようになった人がいる場合、介護者および/または家族が、その人のケアおよび治療に関する決定を下すのに完全に関与することが重要です。擁護者を立てることも適切かもしれません。

個々の計画が厳密にモニターされ、意思決定能力の変化を考慮に入れて定期的に見直されるようにします。

個人の自己決定と独立への貢献

自己決定と独立は、障害者支援の仕事の重要な原則です。 支援活動は、自宅に居住し続けることができるようにするか、個人が地域社会に参加する手段を提供することによって、個人の独立を維持するのに役立ちます。

支援活動は、障害者の自立と自決に貢献する上で効果的であることを確認するためにモニターする必要があります。 次の例で、クライアントの変更された状況のサポート活動への影響を考慮してください。

バーバラは47歳でダウン症候群です。 彼女は最近死亡した母親と一緒に住んでいました。 彼女の母親の援助によって、彼女の個別計画で文書化された支援活動はバーバラにとって十分でした。 現在はバーバラが主な家族支援を受けていないので、バーバラが彼女の独立を維持できるように、彼女のサポート活動を大幅に変更する必要があります。

サポートを提供している個人とのあらゆるやりとりにおいて、自己決定と独立を促進することを目指すべきであることを忘れないでください。

個人の感情的幸福への貢献

個々のニーズや目標に応える支援活動は、その人の幸福に貢献するはずです。 支援活動は、個人が自分のコミュニティにアクセスし、ソーシャルネットワークを発達させまたは維持し、文化的または精神的ニーズを満たし、有意義な活動を行うのを助けるものです。

したがって、提供されるサービスは、顧客の感情的な幸福に貢献し、それが有効であることを確実にするために監視されるべきです。

次の例は、顧客のニーズを満たすためのプランレビューによる肯定的な効果を示しています。

ニコラには障害のある2人の子供がいて、毎週多くのサポート・ワーカーの時間が与えられます。 ニコラは、子供たちが預けられている間、彼女はいつも家を掃除していましたが、彼女自身が休憩を取っていないことに気づきました。

ニコラは、子供を預ける時間を減らし、代わりに家のケアをしてもらう交渉をしました。 彼女の家が掃除されている間、ニコラは二人の子供を地元の遊び場に連れて行き、残った休憩時間を子供たちの間で分けて、一人を預けている間、もう一人の子供と時間を過ごすことができます。ニコラは現在、ストレスを感じることが少なく、各子供と一緒に過ごせる時間を感謝しています。

個人の個別計画の妥当性

個別化された支援計画は要約であり、詳細な継続的なニーズ評価の反映でなければなりません。 各支援活動は、個別計画で概説されたニーズと目標を達成するために貢献する必要があります。

合意された支援活動をモニターし、その活動が予定どおりの個別計画の目標に貢献しているかどうかを評価することが重要です。 サポート活動がクライアントの個別計画にもはや関連しない場合、個別計画が依然として適切かどうかを確認することが重要です。

計画とサポート活動の両方を検討して、クライアントのニーズが確実に対応されていることを確認します。

自分の仕事をモニターする

障害者サポートワーカーとして、あなた自身の仕事をモニターして以下を行う必要があります。

・ あなたが個人に提供するサポートの基準が正確で、高い水準であることを保証する

・ サポートを提供する人々のニーズと期待に応える

・ 組織のニーズと期待を確実に満たす

・ あなたが提供するサービスを支える法律や基準を遵守すること。

これを行うにはいくつかの方法があります：

・ 上司と定期的に会い、あなたの仕事と進歩について話し合う

・ あなたの実行を反映し、改善方法を検討する

・ 同僚にフィードバックを求める

・ あなたの仕事の役割の基準を特定し、それに対するあなたのパフォーマンスを監視する（監督者に助けを求める）

・ 専門的な開発に従事する

・ 完全な自己評価

・ 目標と目標に対する実際のパフォーマンスを測定する

・ あなたがサポートしている人々にフィードバックを求める。

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2.2.2 Monitoring Support Activities and Your Own Work

Monitoring is the ongoing review of the progress of implementation of the plan for effectiveness and continued relevance. Successful achievement of client goals relies on continuous monitoring to ensure that the plan is working towards the needs and goals of the individual.

Monitoring will help to identify any barriers to achieving the plan goals so that strategies can be introduced, or existing strategies modified, to overcome them. It also helps to ascertain whether the person or family’s needs have changed over time. Monitoring can be done individually by all service providers and at least by the worker/organization.

It is also important to obtain regular feedback from the person, their family and workers to determine whether:

・ services are being provided in the manner specified in the plan

・ needs have changed

・ there are any barriers to implementation

・ a change in direction is necessary

・　engagement by the family continues.

Involving Family and/or Carers in Monitoring Support Activities

A person's family and/or carer may play an important role in their support team, so it is essential to always respect them, their roles, opinions and questions. With the consent of the person you are providing support for, try to include their family and/or carers in monitoring support activities; they are in a much better position to see what is working well and what isn't.

Monitoring support activities

There are formal and informal monitoring tools you have already studied. In general terms, monitoring a plan will involve:

・ Formal and informal observations, across a range of situations and times.

・ Conversations with the individual, their families, carers, and significant others.

・ Communication with internal stakeholders and those responsible for implementing the plan and associated activities.

Some questions to consider while monitoring include:

・ Are the goals and objectives still realistic? Are they still achievable?

・ Are the activities outlined in the plan promoting wellbeing, self-determination, independence and goal achievement?

・ Has the client’s health changed?

・ Have any other circumstances changed?

Review of the plan

In developing a support plan, review dates and people responsible must be nominated. It is the responsibility of the nominated aged care service provider to contact all parties and negotiate a review process at the time specified in the person’s support plan.

A review of the support plan occurs around the time specified when the plan was developed. A plan may also be reviewed when the person, someone on their behalf or the service provider asks for it to be reviewed earlier than the specified time.

This would be necessary when:

・ a person’s needs change and this impacts on the resources required

・ a person’s goals are met or change

・ strategies need to be reviewed

・ the person is allocated another service (aged care or other) and decides to have the new allocation included in a coordinated support plan.

The review of the support plan involves bringing people back together to:

・ Check if the person has reached their goals, what is working and not working, and what needs to change.

・ Set new goals and strategies if required.

Capacity for the Individual’s Participation

Individuals may have, or may develop, conditions that mean making decisions for themselves is problematic, but it is essential to note that when an individual is diagnosed with certain conditions, it does not necessarily imply that a person can’t make their own choices.

For example, people with dementia lose capacity over time and the rate at which a person's condition deteriorates varies from individual to individual, therefore, it is important to recognise that a diagnosis of dementia does not necessarily mean that individuals can no longer make decisions for themselves.

All practical steps must be taken to help an individual participate in decision-making.

Even if a person can no longer make complex decisions, such as where to live, they may be able to make day to day decisions. If the person with begins to lose cognitive capacity it is important that the carer and/or family is fully involved in making decisions about the person's care and treatment. The use of advocates may also be appropriate.

Ensure individual plans are closely monitored and regularly reviewed to account for any changes in a person’s cognitive capacity to make decisions.

Contribution to the Individual’s Self-determination and Independence

Self-determination and independence are important principles in disability work. Support activities should assist to maintain an individual’s independence by allowing them to remain living in their own home or by providing the means for an individual to participate in their community.

Support activities need to be monitored to ensure they are still effective in contributing to the person’s independence and self-determination. Consider the impact on support activities of the changed circumstances of the client in the next example.

Barbara is 47 years old and has Down syndrome. She lived with her mother who recently died. With her mother’s assistance, the support activities documented on her individualised plan were sufficient for Barbara. Now that Barbara is without her main family support, her support activities need to be altered significantly to enable Barbara to maintain her independence.

Remember that in all your dealings with the individuals you provide support for, you should aim to promote their self-determination and independence.

Contribution to the Individual’s Emotional Wellbeing

Support activities that respond to individual needs and goals should contribute to the person’s wellbeing. Support activities may assist an individual to access their community, develop or maintain social networks, meet cultural or spiritual needs and engage in meaningful activities.

The services provided should, therefore, contribute to the client’s emotional wellbeing and be monitored to ensure they are still effective.

The following example illustrates the positive effects of a plan review in meeting a client’s needs.

Nikola has two children with a disability and is entitled to a number of support worker hours each week. Nikola found that while her children were on respite she spent all the time cleaning the house and she still was not getting a break.

Nikola has negotiated to instead receive home care and less respite. While her house is being cleaned, Nikola takes both her children to the local playgroup and she has decided to divide the few remaining respite hours between her children so that she can spend some time with each child without having to worry about what the other one is up to. Nikola feels much less stressed now and appreciates the time she can spend with each child.

An individualised support plan should be both a summary and reflection of in-depth and ongoing needs assessment. Each support activity should contribute to meeting the needs and goals outlined in the individualised plan.

It is important to monitor the support activities that have been agreed to and evaluate whether the activities are contributing to the goals of the individualised plan as anticipated. If the support activities are no longer relevant to the client’s individualised plan, then it is important to ascertain if the individualised plan is still relevant.

Review both the plan and the support activities to ensure the needs of the client are being responded to.

Monitoring Your Own Work

As a disability support worker, you need to monitor your own work to:

・ ensure the standard of support you are providing to individuals is accurate and of a high standard

・ ensure you meet the needs and expectations of the people you provide support for

・ ensure meet the needs and expectations of the organisation

・ ensure you comply with the laws and standards that underpin the service you provide.

There are a number of ways to do this, including:

・ regularly meet with your supervisor to discuss your work and progress

・ reflect on your practices and consider how they can be improved

・　ask colleagues for feedback

・　identify standards for your work role and monitor your performance against these (ask a supervisor for help)

・　engage in professional development

・　complete self-assessments

・　measure actual performance against goals and objectives

・　ask the people you support for feedback.

2.2.1 個別計画の実施と確認 Implementing and Confirming Individual Plans

2.2.1　個別計画の実施と確認

計画の確認

支援計画の策定に関与した人々は、計画の戦略、資源、成果に同意する必要があります。家族と介護者とともにサポートを受けている人は、その計画が目標と選択肢を反映していることを支持しなければなりません。

ネットワークがある人と、継続中の老人医療サービス提供者は、サービス提供者が実施責任を負う戦略に同意する必要があります。

家族や介護者と一緒にいる人と障害者サービス提供者が契約に同意すると、その計画は準備されているとみなされ、その後、それを確認し、実施されます。

クライアントとプランを立ててからもその計画を見直し、クライアントと確認してから、クライアントとそのサポートネットワークでもう一度やり直すための時間とります。

個々のプランは作業文書であり、クライアントのニーズとニーズの変化に基づいて変更、修正、更新されることに注意してください。したがって、すべての利害関係者が定期的にその計画を確認し、全員がその人のサポートニーズ、サービス、および活動について知識を持っていることを確認する必要があります。

正式に文書化されて再確認される前に、クライアントとそのネットワークとの間で決定や行動を確認する必要があります。

計画にどのような変更が必要か、あるいは計画をどのように実施すべきかを本人に話すことはあなたの仕事ではありませんが、彼らのためのどのような変化であっても、彼らを力づけ、自己決定を通じて計画を決定するためのプロセスを促進するのはあなたの仕事であることを忘れないでください。

クライアントおよびその家族および/または介護者によってすべての詳細が確認されるまで、計画またはプランの変更を実施すべきではありません。

計画の実施

「計画の実施」とは、個別化された計画を実行し、計画で特定されたサービスを提供または整理するプロセスです。実施には、サービスを直接提供すること、および/または他の組織に照会することが含まれます。すべての利害関係者は、実施プロセスにおける自分の役割と他人の役割を理解する必要があります。「計画の実施」は、サービスを提供し、目標が達成され、状況の変化が考慮されることを保証するために、サポートを受ける本人、その家族（サポートをする人を含む）および関係機関との定期的なコミュニケーションに依存します。

計画の目標達成を最大限にするには、次のことを最上の実施の一部として考慮する必要があります。

サポートを受ける本人とその家族は可能な限りプロセスを推進する必要があります。

すべてのサポート・ワーカーと家族は、すべての人の役割と責任を知っておくべきです。

本人とその家族のニーズに最も適したサービスを検討し、特定するよう注意する必要があります。

包括的かつ効果的に伝達される明確で調整されたプロセスは、成功した実施と目標の達成のための基礎を築くのに役立つでしょう。

適切な記録保持が監視とレビューを支援するので、良い進捗ノートが維持されるべきです。

計画の変更は合意どおりに記録し、人、その家族、他の重要な人々、適切な労働者/組織に影響を与える可能性のある変更を通知する必要があります。

内部または外部の利害関係者とのすべての連絡先を記録する必要があります。

進捗状況に懸念がある場合は、組織が迅速かつ協力的に解決すべきです。

サービス提供者は以下を行う必要があります：

計画で指定されたアクションを実施するためのリソースを収集します。

計画の目標から作成された行動に基づいて具体的な活動をスケジュールします。

個人のためのサポートフレームワークがスケジュールされた活動に効果的に参加できるようにします。

個人の目標や好みに応じて活動を評価し変更するために、正式な評価が予定され、非公式の評価が進行中であることを確認します。

計画の実施に関するすべての行動を記録します。

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2.2.1 Implementing and Confirming Individual Plans

Confirming the plan

Those who have been involved in developing the support plan have some responsibility for its implementation must agree to the strategies, resources and outcomes in the plan. The person receiving support, with their families and carers, must endorse that the plan reflects their goals and choices.

The person with their network and the ongoing aged-care service provider must agree to the strategies that the provider will be accountable for implementing.

The plan can be considered prepared once the person with their families and carers and the disability service provider’s agree with the arrangements. It can then be confirmed and implemented.

Although you have developed the plan with your client, allocate time for you to go over the plan and confirm it with your client, and then to go over it again with the client and their support network.

Remember that the individual plan is a working document, and will be altered, amended and updated based on the clients’ needs and changes to their needs. Therefore, the plan needs to be regularly confirmed by all stakeholders to ensure everyone is knowledgeable about the person's support needs, services, and activities.

Any decisions or actions need to be confirmed with the client and their network before being formally documented, and re-confirmed. Remember that it is not your job to tell the people you support what changes are needed to their plan, or how their plan should be implemented, but it is your job to facilitate the client process of determining the plan, and any changes, for themselves, through empowerment and self-determination.

You should not, therefore, implement the plan, or changes to the plan, until all details have been confirmed by the client and their family and/or carer.

Implementing the plan

Implementation is the process of putting the individualised plan into action and delivering or arranging the services identified in the plan. Implementation may involve providing services directly and/or referring to other organisations. All stakeholders need to understand their role and the role of others in the implementation process. Implementation relies on regular communication with the individual receiving support, their family (including support persons) and relevant organisations to ensure that services are being delivered, goals are being met and changes in circumstances are taken into account.

To maximise achievement of the plan’s goals the following should be considered as part of best practice:

the individual and their family should drive the process as much as possible

all workers and family members should know what everyone’s roles and responsibilities are care should be taken to consider and identify services which are most appropriate to the needs of the person and their family

a clear and coordinated process that is inclusive and communicated effectively will help lay the foundation for successful implementation and the achievement of goals

good progress notes should be maintained as proper record keeping will assist with monitoring and review

any changes to the plan should be recorded as agreed and the person, their family, other significant people and appropriate workers/organisations should be advised of any changes that may affect them

all contact with internal or external stakeholders should be recorded

where there is any concern about the progress organisations should work quickly and collaboratively to resolve.

The service provider will need to:

Gather resources to implement the actions specified in the plan.

Schedule concrete activities in accordance with actions generated from the goals of the plan.

Ensure a support framework for the individual is in place so they can participate effectively in scheduled activities.

Ensure formal assessments are scheduled in and informal assessments are ongoing in order to assess and modify the activities according to the individual’s goals and preferences.

Record all actions pertaining to the implementation of the plan.

2-2 個別サポートの提供 ( Individual Support Delivery )

障害を持つ人々に個別のサポートを提供するには、学習した個々の計画をどのように実施するかについての知識が必要です。また、自分の活動を監視して、個人に提供するサポート基準が正確で高水準であり、あなたが働いている組織のニーズと期待を満たし、あなたが提供するサービスを支える法律や基準に合致していることを確実にする方法を学ぶことも不可欠です。

個々の支援計画が実施された後は、レビュープロセスが同時に行われます。このトピックでは、障害者サポートのこの側面における基本的な手順を学習します。

学習教材（サブトピック）

2.2.1個別計画の導入と確認

2.2.2サポート活動と自分の仕事を監視する

2.2.3個別計画の見直し

2.2.4サポートサービス

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In providing individual support to people with disabilities, you will need knowledge of how to implement the individual plans you have learnt about. It is also essential that you learn how to monitor your own activities to ensure the standard of support you are providing to individuals is accurate and of a high standard, that you meet the needs and expectations of the organisation you work for and that you comply with the laws and standards that underpin the service you provide.

After an individual support plan has been implemented, an ongoing process of review takes place, and in this topic you will learn some basic steps in this aspect of disability support work.

Learning Material (Subtopics)

2.2.1 Implementing and Confirming Individual Plans

2.2.2 Monitoring Support Activities and Your Own Work

2.2.3 Reviewing Individualised Plans

2.2.4 Support Services